نحن في شركة ماروم نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى لضمان رضا عملائنا، لذلك نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة تتماشى مع احتياجاتكم.
1. فترة الاسترجاع:
- يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
2. شروط الاسترجاع:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- يجب أن تكون جميع الملحقات بحالتها الاصلية.
- يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).
3. المنتجات الغير قابلة للاسترجاع:
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، مثل:
- شواحن متنقلة، كيابل شحن، شواحن جدارية، شواحن سيارات، أقلام آيباد.
4. خطوات الاسترجاع:
- إخطار المتجر: يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم https://wa.me/966543673466 أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] لإعلامنا برغبتك في الاسترجاع.
- إعادة المنتج: قم بتعبئة المنتج بإحكام وأعده إلى عنوان المتجر المحدد.
- استلام المنتج: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
5. استرداد الأموال:
- سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء، وذلك خلال 5-7 أيام عمل بعد معالجة الطلب.
6. استبدال المنتجات:
- يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو دفع الفرق إذا كان المنتج الجديد أغلى.
- يجب اتباع نفس إجراءات الاسترجاع المذكورة أعلاه.
7. تكاليف الشحن:
- في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، سنتحمل تكاليف الشحن.
- في حالات الاسترجاع الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
8. خدمة العملاء:
نشكركم على ثقتكم في متجر ماروم، ونتطلع إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة!